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Los invitamos a la Charla EL ARTE DE VIVIR del Ciclo de Charlas Wellness para recuperar el bienestar físico, mental y espiritual.
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Felicitaciones a Jorge Valls y Román Gadea por sus excelentes charlas y aportes sobre Radiestesia, Geobiologia y Huerta Orgánica para espacios reducidos.
19 de setiembre, 2015
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Ciclo de charlas y programas Wellness para recuperar el equilibrio físico, mental y espiritual.
· DECODIFICACIÓN
BIOLÓGICA: Por qué nos enfermamos? Cómo curarnos? Entendiendo el
verdadero sentido de la enfermedad.
Somos seres humanos emocionales,
mentales y espirituales.
Cuando vivimos un conflicto que pone en
riesgo nuestra supervivencia, y psicológicamente no encontramos la solución, el cuerpo se
encarga de enviar esa solución por medio del Lenguaje Biológico, generando un cambio de funcionamiento en el cuerpo que
conocemos como "enfermedad".
Siempre trabajando en pos de nuestra Supervivencia.
Solmaría Gabay
Terapeuta
Holística, Especializada en Biología Total
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·
REGISTROS AKASHICOS: Despertar
conectándonos con nuestra conciencia para sanar
Qué son los Registros Akáshicos?
El Akasha
o éter es el espacio sagrado en donde se inscribe la memoria de todo lo creado
y de donde podemos obtener información de nuestro pasado, presente y todas
las posibilidades del futuro.
A través de la lectura de los Registros Akáshicos
podemos conectarnos con nuestro espíritu con la intención de sanar y transformar
patrones emocionales y mentales reiterativos que no nos permiten avanzar, tener
paz y felicidad permanentes.
Alicia
Soto Ayala.
Maestra instructora de la Escuela Latinoamericana
de Lectores de Registros Akáshicos.
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Los 20 errores más comunes en Marketing Educativo.
Muchos de estos errores los he visto sistemáticamente en distintas instituciones educativas a las que he asesorado durante los últimos 15 años.
Sin embargo, considero que muchas más son las que los cometen por desconocimiento.
Mi aporte consiste en ayudar a visualizar estos importantes errores y a que los puedan revertir.
El marketing educativo es la herramienta más moderna para que una institución encuentre su inserción en la comunidad y le sea confiada la educación de sus miembros.
Hoy día la oferta educativa es creciente, cambian los parámetros socioeconómicos, las preferencias y las necesidades.
Esto debe ser medido con instrumentos fiables que permitan investigar mercados y extrapolar los resultados.
2. No realizar una planificación de marketing.
Improvisar con decisiones que afectan variables de marketing (servicios educativos, promoción, etc.) es un boomerang que afecta directamente el desarrollo de la institución. Una adecuada planificación de marketing es la única forma de obtener resultados reales, medibles y concretos.
3. No realizar investigaciones de mercado.
Reuniones y encuestas periódicas de las autoridades con los padres y alumnos permiten generar información fundamental para tomar decisiones adecuadas, así como también investigar las ofertas educativas de la competencia directa y su forma de comunicarlas.
4. No desarrollar nuevos servicios educativos.
Los efectos de un cambio en la propuesta educativa no siempre se perciben en el corto plazo, pero frente a una demanda cambiante y cada vez más exigente debemos diferenciarnos con una oferta más ajustada a las necesidades de nuestro público objetivo.
5. Fijar cuotas sin considerar los costos, la competencia y la demanda.
Es fundamental analizar los precios de la competencia, los precios propios y la sensibilidad de la demanda como valor percibido del servicio en términos de calidad educativa.
6. No saber pedir para un Fundraising institucional.
Existe un mercado filantrópico dispuesto a aportar recursos a instituciones educativas, tanto si han formado parte de ellas (ex alumnos) como si son instituciones/empresas locales o extranjeras.El Fundraising es una de las estrategias más significativas y con mayor desarrollo social, y la base de soporte financiero de muchas instituciones educativas. Es un error no solicitar fondos por temor al rechazo o al ridículo, pero debe hacerse de forma estratégica y planificada para optimizar los contactos y las oportunidades de conseguir el apoyo.
7. No desarrollar redes educativas consistentes.
La consistencia es uno de los elementos más
ž8. Publicar anuncios solo en la sección educativa o cultural de los medios.
Las secciones de educación en la prensa interesan a docentes, directores y proveedores del sector educativo, pero no necesariamente a padres y alumnos.Los avisos son mas leídos por la competencia que por el mercado objetivo.La gestión promocional eficaz determina a priori y con precisión los medios de comunicación acordes al perfil del decisor, cuales secciones y programas lee o escucha, el costo por contacto y los resultados de la campaña.
9. No organizar reuniones informativas que promuevan inscripciones.
Las reuniones informativas (individuales o grupales) con posibles padres son la mejor oportunidad para que conozcan las propuestas educativas.
Se requieren para ello habilidades en técnicas de persuasión grupales, que permitan manejar adecuadamente las objeciones individuales que repercutan en el resto del grupo.
10. Olvidarse de los ex alumnos.
El sentimiento de filiación de un ex alumno es un capital para la institución y una garantía de continuidad en el tiempo.
Es necesario fortalecer el vínculo fluído con ellos, mantener sus datos personales actualizados, recordarles que la institución los tiene presente, pedirles colaboración de su tiempo o de su dinero, ofrecerles trabajo y vincularlos en la sociedad con otras entidades de forma que se sientan promotores naturales y espontáneos de la institución.
11. Cometer errores en el uso del marketing directo.
Los padres reciben cartas y mails con pedidos específicos o notificaciones.
Es necesario persuadirlos con argumentos que permitan una mejor gestión de lo solicitado.La comunicación no debe ser autoritaria para lograr la participación de padres, alumnos y docentes.
El marketing directo requiere ponerse en el lugar de quien va a recibir la comunicación.
12. No involucrar al personal docente ni administrativo.
Los Directores están más cerca de los cambios en el mercado, del ambiente competitivo, de los problemas económicos y del marketing institucional.
Sin embargo todo el personal debiera ser promotor natural de la institución.
La Dirección debe brindarles la información de mercado, los objetivos y los materiales que permitan un mejor desempeño en su compromiso con los resultados de la gestión del marketing educativo.
13. Integrarse pasivamente en la comunidad.
La mayoría de los colegios tiene una influencia zonal que capta el 80% de la masa poblacional de su alumnado, dejando al resto fuera de esa zona por la alta dispersión.
La institución debe trabajar su carácter social generando hechos positivos y trascendentes en la comunidad a la que pertenece.A su vez, la participación en la solución de los problemas comunitarios genera una imagen positiva que redunda indirectamente en el aumento en las inscripciones.
La participación puede darse a través del mantenimiento de la plaza barrial por parte de los alumnos, de charlas de especialistas sobre problemas de incidencia familiar (drogas, sida, etc.), de campañas de educación vial abiertas a la comunidad, entre otros.
14. No realizar promoción institucional.
La promoción institucional debe integrarse en los planes estratégicos.
Es posible participar en ferias y exposiciones locales donde se exhiban los logros y los servicios de la institución.
Es indispensable realizar una gestión profesional de la promoción generando una base de datos con información relevante de los padres asistentes a las ferias: nombre, dirección, teléfono, mail, edades de hijos, colegio al que concurren actualmente, etc.
15. Inadecuado material promocional.
La intangibilidad del servicio educativo requiere su materialización a través de material promocional que contenga fotos (siempre con personas en acción), videos que muestren diferentes actividades programáticas y extracurriculares, etc.
Los padres se toman su tiempo para decidir sobre la opción educativa: revisan y analizar lo visto y oído en la reunión informativa.
Es necesario disponer de materiales que ayuden a decidir positivamente y que estén encuadrados en la estrategia de comunicación del colegio: carpetas, folletos institucionales, anuario, biromes con logo y dirección, calcos, video demostrativo, presencia en redes sociales, website, etc.
16. Uso inadecuado del telemarketing.
Debemos ser conscientes de la importancia de utilizar
Cada integrante representa en todo momento a la institución.La atención telefónica requiere un proceso de selección y capacitación del personal.
Es común que padres interesados llamen a los colegios en pleno período de inscripción y que se encuentren con desconocimiento o malos modos.
17. Subestimar el valor del mailing (emails o cartas).
El mailing es una de las herramientas mas eficaces de la comunicación efectiva si su contenido estimula el interés y obtiene una respuesta.
Una carta de mailing debe redactarse teniendo en cuenta las características de los padres y el objetivo concreto (reunión de padres, informativa o de ex alumnos, etc.).
Los errores más comunes son mails/cartas mal presentadas, mal redactadas o con errores ortográficos, impersonales, escritas genéricamente y/o firmadas por “la Dirección”, datos del destinatario inexactos, redacción que no genera interés ni respuesta, falta de oportunidad y pertinencia en los envíos, llegada fuera de fecha y no diferenciar la comunicación a padres de distintos niveles.
18. Promocionar la institución por medios ilegales.
El medio publicitario debe estar alineado con la filosofía e identidad de la institución.
No se deben usar medios ilegales que perjudiquen su imagen, como pancartas atadas a árboles o postes, pasacalles, volanteadas callejeras o pegatinas.Una campaña de marketing directo puede ser medible y generar una base de datos que, bien trabajada, puede aumentar las inscripciones.
19. No realizar perfeccionamiento docente.
La capacitación permanente y la actualización son parte del desempeño de la profesión del docente.De lo contrario se hipoteca el futuro del colegio.
Los alumnos opinan de la calidad del servicio que reciben a la par de sus padres, y ambos perciben los problemas de la calidad docente.
Los colegios deben diferenciarse especialmente por la excelencia del servicio.
20. Restringir la participación de los padres.
Los padres deciden cómo se comprometen con el colegio de
Sin embargo, algunos colegios tratan a los padres como subordinados, demarcan limites a su presencia física, restringen la capacidad de participar y de tomar decisiones, e incluso se los fuerza a trabajar en temas puntuales.
Esta actitud denota el carácter autoritario e inseguro de algunos colegios, genera desgaste en el vínculo con las familias y provoca la inevitable pérdida de matrículas.
La cooperación es la forma mas adecuada de trabajar padres y colegios, consensuando propuestas y evaluando juntos problemas y alternativas de solución.
Una mirada personal: mitos y realidad del Marketing.
Lamentablemente aún hoy día sigo encontrándome con empresas,
empresarios y personas en general que tienen una mirada algo extraña y hasta
desconfiada de nuestra profesión.
Los motivos a mi entender son varios.
Por un lado se trata de una disciplina bastante joven en nuestro país, lo cual
genera ciertas resistencias y dudas. El término en inglés dificulta aún más la comprensión del concepto más allá de su traducción literal.
Debemos reconocer que los
uruguayos muchas veces tenemos cierto temor a quedar en evidencia cuando no
sabemos de algo, y en lugar de indagar con personas o referentes calificados
generamos ideas o pre conceptos muchas veces erróneos y lejos de la realidad.
He escuchado decir que el marketing crea necesidades, que "obliga" a
comprar objetos que no deseamos comprar, que se vale de la comunicación engañosa
como algo valido y hasta he escuchado usar la palabra Marketing como sinónimo
de engaño y manipulación.
Y
finalmente, lo que quizás menos favor nos haga a los que vivimos de esta
profesión, es la práctica poco ética de muchos de nuestros colegas o los que
ostentan serlo, perjudicando a todos y a cada uno de los marketineros de buena fe.
Algunos
de ellos han cometido y siguen cometiendo errores costosos en tiempo, energía,
dinero y expectativas tanto para las empresas como para los consumidores, como por ejemplo prácticas
poco éticas, comunicación total o parcialmente engañosa, contenido superficial
y nada estratégico en sus propuestas, etc.
Concretamente..
He trabajado para empresas e
instituciones de diversos rubros: cosmética y perfumería, alimentos y bebidas,
financiero, bienes raíces, educativo, farmacéutico, medicina y análisis clínicos,
negocios on line, aeronáutica, esparcimiento, hotelería, entre otros, y sigo sorprendiéndome de la
falta de un concepto claro del Marketing en las empresas y en el público.
Podemos decir muy sintéticamente que el marketing investiga e identifica necesidades latentes en pequeños o grandes mercados, genera productos o servicios que las satisfacen (teniendo en cuenta parámetros de cada mercado, su competencia, etc.) y los pone a disposición de su público promoviéndolos a través de una adecuada estrategia de comunicación.
Y entonces?
Para mí, luego de 18 años ejerciendo esta maravillosa profesión, es mucho más
que eso.
Es pasión
por lo que hacemos: contribuir al crecimiento de las empresas y al bienestar de
las personas.
Es
investigar con profundidad necesidades, idiosincrasias y realidades para
ponernos literalmente en el lugar de nuestros públicos objetivos y conocer sus
demandas. A partir de ahí, y como punto de partida de una estrategia de
marketing seria, identificar las fortalezas y debilidades de las empresas (y por supuesto de su competencia) para luego delinear una estrategia de marketing
acorde a las ventajas diferenciales que las hacen únicas, deseables y
competitivas.
Es
trabajar diseñando estrategias para resaltar sus ventajas y fortalezas,
realizar planes para revertir y cambiar sus debilidades de forma competitiva y
sostenida, generar productos y servicios que no solo satisfagan una necesidad
en los públicos a los que se desea llegar sino que contribuyan a mejorar su
calidad de vida, teniendo siempre presente el compromiso social.
Y
finalmente diseñar una estrategia de comunicación acorde con la estrategia de
marketing, del presupuesto y filosofía de la empresa, de los valores, códigos e
idiosincrasia de nuestro público, y por supuesto del escenario actual del país
y de la región.
Y no
menos importante: integrar a todas las personas de las diferentes áreas
de la empresa en la estrategia de marketing y de comunicación, para que no solo
sepan hacia dónde va la empresa sino para que todos trabajen comprometidos,
entusiasmados y aportando su granito de arena desde cada lugar.
Me gusta
ver la estrategia de marketing como la columna vertebral que sostiene y da
forma a la estrategia de comunicación, en el entendido de que por mas bien
logrado que este un spot o aviso, no tendrá sustento real ni generara la recordación y los resultados pretendidos tanto cualitativa como cuantitativamente.
Insisto,
el Marketing es una herramienta tan necesaria como maravillosa para cualquier
tipo y tamaño de empresa.
Debemos
perderle el miedo y vencer los prejuicios dejándonos asesorar por
profesionales serios, creativos y con mucho sentido común. Y esperar
los resultados.
COMO POTENCIAR SU NEGOCIO EN LAS REDES SOCIALES.
Todos sabemos que la realidad local y mundial indica un
crecimiento explosivo de las redes sociales en los últimos años. Pero no todos
los empresarios y profesionales conocen el verdadero impacto y, por qué no
decirlo, el poder que tienen estas redes a nivel comercial, tanto local como
internacionalmente.
Muchos son los prejuicios que los empresarios consultados
tienen o tenían respecto a las Redes Sociales: desde cómo controlar los
comentarios de los internautas, pensar que son redes para uso trivial, y hasta
que “son para gente que tiene mucho tiempo libre”. Recuerdo muy bien cuando,
comenzando a asesorar a una empresa, su Directora con cierto aire de suficiencia
comentó “yo no tengo Facebook”, dejando entrever su inteligencia por no “haber
caído” en una trivialidad. Interesante fue el hecho de que luego de pasada una
media hora, y habiendo recibido información estadística confiable y medible del
impacto de las Redes Sociales a nivel comercial, su cara fue cambiando de
expresión dejando soslayar cierta duda sobre sus propios prejuicios.
Evolución de las principales Redes Sociales a nivel mundial.
Como muestra la gráfica (Fuente: www.comunicaweb.es), en apenas cinco años las
principales Redes Sociales Facebook,
Linkedin y Twitter han tenido un crecimiento explosivo a nivel mundial, lo que
las convierte hoy día en la herramienta más
poderosa con que cuentan las empresas para darse a conocer, generar
información, interactuar y generar feedback sobre sus productos/servicios,
imagen de marca, etc.
Comparativo de las R.S. mas usadas*
(*Fuente: www.comunicaweb.es)
REDES SOCIALES EN URUGUAY
Según datos del “Perfil del internauta uruguayo” (Grupo
Radar, 2014), la red social Facebook contaba en Uruguay con 1.850.000 usuarios
(13% más que en 2013), y el 84% de los usuarios de internet tenía una cuenta de
esta red.
Por otro lado los usuarios de Twitter sumaban 340.000 en 2014, siendo
su tasa de crecimiento superior a Facebook durante los últimos años (78% de
crecimiento en 2014). Muy cerca la red social Linkedin se estimaba en 250.000
usuarios.
Consultados sobre el uso de internet desde sus Smartphone,
los uruguayos dijeron que las redes sociales son el principal uso (84%),
seguido por el crecimiento explosivo del chat de Whatapps en 2014 (76%).
El usuario uruguayo se encuentra promedialmente todo el día
conectado a una o varias de las redes sociales más populares: Facebook,
Linkedin, Twitter o Youtube, entre otras. Allí es donde los encontramos porque
es, de alguna manera, una ventana a su mundo.
LA IMPORTANCIA DE “LA PRESENCIA DE SU MARCA EN LAS REDES”
Ostentar el poder de ser las
principales fuente de comunicación a nivel mundial, se fundamenta en dos razones:
la cantidad de usuarios registrados y el efecto viral de las redes.
El Zero Moment of Truth (Momento Cero de la Verdad) indica
que el primer contacto de un
potencial cliente con la marca es a través de las redes, incluso antes de ir al
local comercial. Por lo tanto, si no tenemos presencia digital nuestros
clientes o potenciales clientes no nos tendrán en cuenta, repercutiendo
directamente en nuestra imagen y por ende en las ventas.
Debemos tener en cuenta que aunque no “hablemos” de nuestra
empresa en las redes, los consumidores igualmente lo harán, y quizás lo peor
sea que nuestra competencia sí se está comunicando con ellos.
Las redes permiten no solo ubicar a nuestros públicos o
“fans” sino saber qué opinan de la marca, y hasta pedirle su opinión testeando
un posible lanzamiento de producto. De hecho muchos internautas participan
activamente en concursos, sorteos, o simplemente apoyan a las marcas que
consumen o son sus referentes en algún sector.
Por lo tanto, si quiere aumentar sus ventas y su reputación,
tener una ventaja sobre los que no tienen presencia digital y generar
fidelidad, trace y lleve a cabo una adecuada Estrategia de Social Media como parte de su estrategia de comunicación.
ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
Hace no muchos años atrás, identificar donde estaba nuestro público
objetivo y como llegar a ellos con nuestra propuesta comercial implicaba sí o sí una inversión en medios
que, si bien algunos son medibles, muchos empresarios tienen la sensación de
haber sido un tanto infructuosa.
Hoy día las principales redes sociales, en
particular Facebook con su alta tasa de uso en nuestro país, permiten realizar
publicidad a costos muy bajos con resultados medibles minuto a minuto, conocer
cómo se compone nuestra masa de Fans por edades y nivel socioeconómico, así
como de cuales países provienen.
De esta forma sabemos si estamos llegando
adecuadamente a nuestro público objetivo y visualizar la efectividad de cada
posteo o noticia.
La Estrategia de
Social Media implicar generar una interacción
permanente entre la empresa (no importando su tamaño o rubro) y sus
actuales o potenciales clientes a través de actualizaciones en tiempo real, contenidos multimedia, enlaces, intercambio
de información, debates y comentarios sobre un contenido en particular, entre
otros.
Esta interacción humaniza la
marca, además de permitir que la gestión de la Atención al Cliente sea mas
eficiente y constante.
En nuestro seminario
“Como potenciar su negocio en las redes
sociales” enseñamos como crear los perfiles y cuentas en las redes, así como definir
los objetivos a mediano y largo plazo, los contenidos, la frecuencia de los
posteos según las características de cada red, los errores comunes que no se
deben cometer así como tips para lograr resultados medibles, de forma de que
las empresas puedan administrar eficientemente sus redes y potenciar su
negocio.
Agradezco a la Directiva de la Asociación de Colegios Católicos del Uruguay la oportunidad de dictar el Seminario MARKETING EDUCATIVO Y REDES SOCIALESa Directores de instituciones educativas de todo el país.
MARKETING EDUCATIVO VS. FUNCION EDUCATIVA?
Casi sin darme cuenta, hace 15 años comencé a interesarme por el marketing educativo, cuando como mamá y como especialista en marketing y comunicación, fui descubriendo aciertos y errores que se repetían sistemáticamente en las instituciones educativas.
El tema me sigue pareciendo muy interesante, pero a veces también preocupante.
He trabajado para colegios e instituciones educativas católicas, laicas, pequeñas, grandes, con diferentes perfiles, públicos y propuestas: Colegio Christian Brothers, La Mennais, Santa Teresa de Jesús, Harwood School, San Juan Bautista, San Leonardo, Santo Domingo, Sagrada Familia, entre otros.
También fui Gerente de Marketing y Comunicación del Uruguayan American School, único colegio internacional del país con 70% de alumnado proveniente de los países mas diversos.
Al parecer muchos Directores, docentes y comunidades educativas no comprenden aún hoy día, que si quieren subsistir en este mercado cada vez mas competitivo y exigente, deben encarar el tema de manera profesional, con una estrategia clara y consistente desde la Dirección y comprendiendo todas las áreas transversalmente.
Quizás lo más difícil de comprender es que no tiene que haber un divorcio entre el concepto de institución educativa y marketing educativo.
Pueden perfectamente convivir, y de hecho DEBEN hacerlo.
El tema radica en que por un lado algunos colegios rechazan el concepto de marketing educativo por desconocimiento de su importancia y aporte indispensable para su permanencia en el mercado.
Y por otro lado sienten cierta amenaza injustificada como si la estrategia comercial fuera en detrimento de una de las profesiones mas nobles, admirables y comprometidas: educar.
Y por otro lado sienten cierta amenaza injustificada como si la estrategia comercial fuera en detrimento de una de las profesiones mas nobles, admirables y comprometidas: educar.
Aunque cause rechazo al principio, los educadores y los Directores deben aceptar el hecho de que más que instituciones educativas son empresas educativas.
Y de que es perfectamente posible continuar con su tarea educativa promocionando y dando a conocer sus propuestas de forma ética, programada y optimizando sus recursos económicos, personales e institucionales.
Entonces, los invito a reflexionar sobre este tema.
COMO COMENZAR A PROFESIONALIZAR LA GESTION?
En primer lugar sugiero buscar el asesoramiento profesional en este tema.
He visto a lo largo de estos años muchos esfuerzos de tiempo, dinero y energía por parte de instituciones que no logran sus objetivos cualitativos ni cuantitativos con la consiguiente frustración que conlleva.
He visto a lo largo de estos años muchos esfuerzos de tiempo, dinero y energía por parte de instituciones que no logran sus objetivos cualitativos ni cuantitativos con la consiguiente frustración que conlleva.
En segundo lugar deberían investigar el grado de satisfacción de sus clientes internos (padres), porque es bien sabido que cuesta mas atraer nuevas familias que conservar las que ya confían en nosotros.
Les aseguro, por mi experiencia durante estos años en el sector, que se van a llevar varias sorpresas, algunas agradables y otras no tanto.
Esta información es absolutamente imprescindible para trazar la estrategia de marketing, realizar cambios con certeza y aumentar el grado de satisfacción de nuestros padres.
También es necesario investigar la competencia directa, y no solo hablo de precios de matrículas y cuotas. Implica aspectos cualitativos muy importantes y estratégicos.
Esta información es absolutamente imprescindible para trazar la estrategia de marketing, realizar cambios con certeza y aumentar el grado de satisfacción de nuestros padres.
También es necesario investigar la competencia directa, y no solo hablo de precios de matrículas y cuotas. Implica aspectos cualitativos muy importantes y estratégicos.
Luego del análisis FODA, deben encontrar aquellas ventajas diferenciales que los hacen únicos, que los diferencian, y que son los motivos por los cuales deberían elegirlos a Uds., sin perder de vista jamás la identidad y filosofía que los sustentan.
Y finalmente, trazar una estrategia de marketing y de comunicación apoyada en esos pilares que la guíen, cuidando especialmente la ética, su identidad corporativa y la coherencia en la comunicación.
Les deseo mucha suerte!
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