(fuente: entrevista a Charlene Li, gurú de las redes sociales y el management, Diario El País, 19/4/11).
Con 600 millones de usuarios, 2.000 millones de dólares anuales de ingresos y valorada en más de 65.000 millones de dólares, FACEBOOK tiene un potencial no cuantificado ni valorado aún por muchas empresas uruguayas.
Lo mismo ocurre con Twitter, LinkedIn y Groupon, las otras grandes redes sociales.
Pasamos más tiempo en Facebook que en Google, pero ¿donde se toman las decisiones?.
Antes, cuando se quería decidir algo, se hacía una búsqueda en Google. Ahora se consulta con los amigos que están en FAcebook.
Facebook no desplazará a Google como buscador, pero el negocio está en la publicidad, entonces: ¿adónde irán los anunciantes?.
Hoy día los anunciantes están con ambas pero si aumenta la toma de decisiones en Facebook esto cambiará, porque Facebook ingresa ya 2.000 millones de dólares. Será una forma diferente de vender en un contexto de comercio social. Compraré lo que mis amigos me recomienden o iré de compras con ellos.
Los teléfonos celulares aumentan la importancia de las redes sociales a nivel comercial, porque al conocer la ubicación de un potencial cliente podmeos ofrecer un descuento o una promo especial.
Los consumidores se siente cómodos teniendo un diálogo con las empresas en las redes. Las empresas que "no tengan diálogo con sus clientes no sobrevivirán", y ello dependerá del entorno y del país en el que se encuentren. Deben entender que es fundamental escuchar los problemas de la gente para poder solucionarlos antes de que se vayan a la competencia. Hay que tener una atención proactiva al cliente.
¿deben estar todas las empresas en Facebook?
Unicamenete cuando estén preparadas y busquen un objetivo específico, con una estrategia para Facebook arraigada con los objetivos de la empresa. Para generar tráfico a la página hay que buscar a la gente interesada en mi empresa, mirar las conversaciones, hacer seguimientos. Al principio no es fácil, y si quieres negocio tienes que hacer algo de publicidad, aunque la mayoría de las organizaciones se las arreglan pagando poco.
Las personas encargadas de interactuar con los públicos a través de Facebook tienen que tener pasión por las relaciones con el cliente. La pasión no se enseña.
